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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios a Bordo
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios a Bordo altamente motivado y experimentado para liderar y gestionar todos los aspectos de los servicios a bordo de nuestra aerolínea. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la industria de la aviación y un enfoque centrado en el cliente para garantizar que nuestros pasajeros disfruten de una experiencia de vuelo excepcional. Este rol es crucial para mantener y mejorar la calidad del servicio, asegurando que se cumplan los estándares de la compañía y se superen las expectativas de los clientes. El Gerente de Servicios a Bordo será responsable de coordinar con varios departamentos para implementar mejoras en el servicio, gestionar el equipo de tripulación de cabina y garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad. Además, deberá analizar los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado para desarrollar estrategias innovadoras que mejoren la satisfacción del cliente. Se espera que el candidato tenga habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar los servicios a bordo para garantizar la calidad y eficiencia.
- Gestionar y formar al equipo de tripulación de cabina.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio.
- Analizar los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia a bordo.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar los servicios.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad y calidad.
- Planificar y gestionar el presupuesto del departamento.
- Desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de servicios a bordo o en la industria de la aviación.
- Habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Conocimiento de las normativas de seguridad y calidad en aviación.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para gestionar presupuestos y recursos.
- Disponibilidad para viajar según sea necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en la gestión de servicios a bordo?
- ¿Cómo maneja los comentarios negativos de los clientes?
- ¿Qué estrategias implementaría para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de las normativas de seguridad?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo ha liderado un equipo con éxito?
